Política de cambios, devoluciones y garantía
En OKO Honey queremos que tu compra te deje satisfecho. Si necesitas un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía, aquí te explicamos cómo, con los plazos y condiciones que nos exige la ley colombiana.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. Por tratarse de un alimento, no podemos recibir frascos abiertos o sin sello.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el cien por ciento (100%) del dinero que pagaste, por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Garantía por defectos de calidad
Nuestra miel pasa por controles de calidad y pruebas de pureza, así que es poco probable que llegue con algún inconveniente. Si aun así recibes un producto con contaminación, color anómalo, envase roto o cualquier defecto que afecte su calidad, tienes derecho a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
En ese caso:
• Escríbenos apenas lo detectes, con fotos o video del producto.
• OKO Honey asume el costo del envío de vuelta y el del producto de reemplazo.
• Puedes elegir entre el cambio del producto o el reembolso del dinero. Si eliges reembolso, lo procesamos por el mismo medio de pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o cualquier otro medio electrónico, además de lo anterior puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando ejerzas el derecho de retracto, cuando el producto no te sea entregado, cuando no corresponda a lo que pediste, o cuando esté defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
Cómo iniciar el proceso
Escríbenos al 324709373 por WhatsApp o a contabilidad@co2less.org con:
• Nombre y documento de identidad del comprador
• Teléfono y correo electrónico de contacto
• Número de pedido o factura
• Qué necesitas: retracto, cambio, devolución o garantía
• Fotos o video del producto, si aplica
Te confirmamos la solicitud y te indicamos la dirección a la que debes enviar el producto.