¡Hola! Gracias por realizar tus compras en okohoney.com.co. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos para que tengas toda la información necesaria:
Tiempo de entrega
Todos los pedidos se procesan en un plazo de [2] días hábiles después de recibir la confirmación de tu pedido. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado. Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Envío estándar: De [3] a [6] días hábiles.
- Envío express: De [2] a [3] días hábiles.
En condiciones normales, nuestros envíos a nivel nacional se realizan entre [24 horas y 2-3 días hábiles]. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y del volumen de pedidos. En casos excepcionales, como períodos de alta demanda, puede haber retrasos en las entregas.
Tarifas de envío
- Envíos gratuitos: Si realizas compras superiores a $90,000, tu envío es COMPLETAMENTE GRATIS.
- Costos de envío: Para compras inferiores a $90,000, el costo del envío es de $10,000 para envío local en Medellín, $12,000 para ciudades principales (Bogota, Barranquilla y Cali) y $20,000 para el resto del país. Si hay un pedido a destinos aislados del país se consultara con el cliente antes de hacer el despacho. Este costo se calculará y mostrará durante el proceso de compra.
Las tarifas de envío pueden cambiar sin previo aviso y se reflejaran en las compras que se realicen a través de nuestros medios digitales.
Proveedores de transporte
Trabajamos con proveedores de transporte y mensajería seguros, como Melonn, quien a su vez contrata empresas transportadoras para realizar la entrega, con el fin de garantizar la entrega adecuada de tu pedido.
Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de:
WhatsApp: +57 3113677997
Correo electrónico: gerencia@co2less.org
Si cuando se realiza la solicitud el pedido ya fue despachado, la marca no cubre los posibles gastos de cambio.
Retrasos en la entrega
En caso de retrasos, te notificaremos por correo electrónico. Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, por favor contáctanos para que podamos asistirte y verificar el estado de tu envío.
Restricciones de entrega
En algunas áreas, la entrega puede tener restricciones. Si vives en una zona con restricciones de entrega, se te notificará y se organizará un punto de recogida alternativo.
Recepción del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada durante la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio. Si al recibir tu pedido notas algún daño en el empaque, por favor no aceptes el producto y notifica al transportista y a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
Seguimiento del envío
Podrás hacer el seguimiento de tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación. Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, contáctanos a través de los canales mencionados anteriormente.
Nos reservamos el derecho a modificar estas políticas en cualquier momento y sin notificación previa. Al comprar en nuestro sitio web, nos indicas que has leído y comprendido la información aquí señalada.