Política de cambios y devoluciones

En OKO HONEY, nuestro objetivo es ofrecerte MIEL PREMIUM 100% PURA y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, devolución o garantía, aquí te explicamos cómo proceder.

Nuestros productos pasan por exhaustivos controles de calidad y pruebas de pureza. Es poco probable que lleguen a presentar algún inconveniente; en el caso particular de que recibas un producto con algún defecto, nuestro equipo lo inspeccionará y procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

 

  1. Condiciones Generales

En OKO HONEY, estamos comprometidos con tu satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Productos elegibles para devolución/cambio: Solo se aceptarán productos que estén sellados, no usados, y que se devuelvan en su empaque original y en condiciones óptimas.
  • Productos no elegibles: No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, como nuestra miel, una vez abiertos o sin su sello de seguridad.
  1. Plazos para Cambios y Devoluciones
  • Derecho de retracto: Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los [14 días] naturales a partir de la entrega del producto si este no cumplió tus expectativas, siempre y cuando el producto esté sellado y sin usar.
  • Devoluciones por defectos: Si el producto presenta algún tipo de contaminación, color anómalo o cualquier otro defecto que afecte su calidad, puedes solicitar una devolución dentro de los  [14 días naturales]  a partir de la entrega.
  • Cambios: El plazo para solicitar un cambio por otro producto es de  [14 días naturales]  desde la entrega, bajo las mismas condiciones de sellado y uso.
  1. Proceso de Cambio y Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través de:
    • WhatsApp: +57 3113677997
    • Correo electrónico: gerencia@co2less.org
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Nombre y cédula del comprador
    • Teléfono y/o correo electrónico
    • Factura de compra (física o digital)
    • Solicitud específica: cambio, devolución o garantía
    • Fotos o videos del producto si aplica
  3. Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
  1. Costos de Envío
  • Costos por retracto: Si decides ejercer el derecho de retracto, los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
  • Costos por garantía: Si el cambio se debe a algún defecto de la miel, OKO HONEY cubrirá los costos del envío de vuelta y el envío del nuevo producto.
  1. Reembolsos
  • En caso de derecho de retracto: No se realizará devolución de dinero, sino que se ofrecerá un cambio por otro producto.
  • Reembolso por defectos: Si se confirma algún defecto en la miel y prefieres un reembolso en lugar de un cambio, este se procesa dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

 

Información Adicional sobre Nuestra Miel

¿Sabías que gran parte de la miel que encuentras en el mercado está mezclada y adulterada? En OKO Honey, nos enorgullece ofrecerte una miel pura y auténtica, directamente desde la Orinoquía Colombiana. Nuestra miel, rica en antioxidantes y minerales, es producida de manera sostenible y sin químicos. Descubre el sabor y los beneficios de una miel verdaderamente natural.

La magia de OKO Honey es real: No sometemos nuestra miel a ningún proceso industrial ni le añadimos nada, porque queremos que experimentes plenamente la magia de la naturaleza.

Consejo sobre la Miel Solidificada

Si la miel está solidificada, NO ES QUE ESTÉ MALA. De hecho, esto es una señal de pureza. Aquí tienes una prueba simple:

  • Si se disuelve al mezclarse con agua, es posible que estés consumiendo miel con azúcares o jarabes añadidos.
  • Si mantiene su forma, creando figuras geométricas que se asemejan a un panal, estás disfrutando de miel 100% natural.